IT Service Management Forum

Welkom op het ITSM Forum

ITSMplein.nl is hét platform voor iedereen die werkzaam is als IT Procesmanager of een andere rol vervult binnen het vakgebied IT Service Management. Het biedt een forum waar ervaringen en tips worden uitgewisseld.

Wat is IT Service Management?

IT Service Management is een benaming voor het procesmatig aansturen van de werkwijze van IT-beheer. IT Service Management wordt ook wel afgekort als ITSM.

IT Service Management is een onderdeel van IT-beheer. Naast IT Service Management komen binnen IT-beheer ook andere disciplines voor, zoals o.a. technisch beheer, applicatiebeheer, facilitair beheer en documentbeheer.

Er zijn vele manieren waarop IT Service Management kan worden ingevuld. Vele bedrijven hanteren daarbij hun eigen standaard. Veelal worden daarbij de richtlijnen (best practices) uit ITIL gebruikt. Standaarden en best practices voor IT service management zijn onder andere ITIL,ISO 20000 en ISM/FSM.

Veel toegepaste Service Management processen zijn onder andere:  

  • Service Level Management
  • Incidentmanagement
  • Changemanagement
  • Problemmanagement
  • Configuratiemanagement

  • De processen hebben als doel de werkzaamheden binnen een organisatie te ondersteunen. De taak van de IT procesmanager is het organiseren, bewaken en evalueren van de werkwijze.

    Waarom dit forum?

    Er bestaat veel behoefte aan een centrale plek waar IT procesmanagers hun kennis kunnen delen, ervaringen kunnen uitwisselen en/of vragen kunnen stellen. Wanneer ik IT procesmanagers van andere organisaties spreek, valt mij op dat men veelal met dezelfde vragen rondloopt. Vragen waarop antwoorden vaak al beschikbaar zijn…  

    • “Hoe doen jullie dit binnen jullie organisatie….?”
    • “Hoe kunnen wij het beste….?”,
    • “Wat is jullie ervaring met…?”
    • “Is er een goed template voor…?”
    • “Hoe hebben jullie licentiemanagement vormgegeven?”
    • “Wat zijn handige tools m.b.t. testmanagement?”
    • Enzovoort… enzovoort….

    Om al van dit soort vragen te kunnen beantwoorden en om van elkaar te leren is dit forum in het leven geroepen. Je bent daarom van harte uitgenodigd om actief deel te nemen aan het forum. Maak een account aan en discussieer mee.

    Vergeet niet je collega-IT Procesmanagers op de hoogte te brengen over het bestaan van deze website.

    Tot snel op het forum!